Die Anforderungen an die Produkt- und Service-Entwicklungen sind so komplex, dass es nicht mehr ausreicht, eine neue Designentwicklung zu starten ohne den Kunden einzubeziehen.
Human-Centered Design ist ein Prozess, der in ganz unterschiedlichen Branchen und Abteilungen angewendet werden kann. Im Kern steht die Beobachtung, wie Menschen sich in bestimmten Situationen verhalten – z.B. in Kaufsituationen, bei der Nutzung eines digitalen Services oder beim Besuch eines Museums.
In der Produkt- und Service-Entwicklung, im Marketing, im Sales — in den Organisationen muss ein Perspektivwechsel stattfinden! Was denken Kunden? Welche Bedürfnisse haben sie? Wie passt das zu den Trends von morgen? Die Ansprüche der Kunden wandeln sich — so rasant, daß wir neue Methoden und Denkansätze benötigen wie den Human-Centered Ansatz. Daher haben wir eine Liste mit spannenden Büchern, Artikeln, etc zusammengestellt. Viel Spass damit!
Noch eine Anmerkung: Die meisten Quellen zum Thema sind in englischer Sprache. Warum? Zum einen sind viele spannende Köpfe, die die Entwicklung antreiben aus den USA. Und: Design Teams sind häufig international besetzt und die Sprache dann meist englisch — auch in Deutschland.
Design Process Models
Double Diamond — A study of the design process
Autor: British Council
Beschreibung: Erklärung des Double-Diamond Models auf Grundlage des Human-Centered Design
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Human Centered Design
The Design of Everyday Things: Revised and Expanded Edition
Autor: Don Norman
Beschreibung: Einführung
Grundlagen für gutes (Human-Centered) Design
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Design Kit
Autor: IDEO
Beschreibung: Guide, Schritt-für-Schritt Guide für Human Centered Design Projekte.
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Design Thinking
Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation
Autor: Tim Brown
Beschreibung: Das Buch stellt das Thema Design Thinking vor. Ein Klassiker.
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IDEO / Link zu Blog
IDEO / Link zu Kurse zum Thema
Service Design
Einige Autoren geben eine Einführung in das Thema — meist findet man aber Methoden-Sammlungen für die verschiedenen Phasen im Service Design (und Design Thinking).
This Is Service Design Thinking
Autoren: Marc Stickdorn, Jacob Schneider
Beschreibung: Methoden, Einführung ins Thema
Zu recht ein Bestseller unter den Service Design Büchern. Gute Einführung ins Thema mit einem Framework, das der Orientierung im Prozess dient. Methoden sind dem Prozess zugeordnet. Und: das Buch ist von Jacob Schneider sehr schön gestaltet.
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Service Design: From Insight to Implementation
Autor: Andy Poulaine
Beschreibung: Englisch, Einführung
Gute und übersichtliche Einführungen mit Beispielen.
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Service Design
Autor: Stefan Moritz
Beschreibung: Einführung, Methoden
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Map the Experience
Autor: Adaptive Path
Beschreibung: Methoden
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101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization
Autor: Vijay Kumar
Beschreibung: Methoden
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Service Design. Reihe Design studieren
Autor: Prof. Birgit Mager
Was: Einführung
Prof. Dr. Birgit Mager ist seit 1995 für das Lehrgebiet ‚Service Design‘ an der Fachhochschule Köln zuständig. Unter anderem ist es ihr zu verdanken, dass Service Design international bekannt ist.
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Definition Service Design (aus: Design Dictionary, 2008)
Autor: Prof. Birgit Mager
Beschreibung: Sehr gute Definition, die 2008 in “Design Dictionary — M. Erlhoff, T. Marshall” veröffentlicht wurde
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